1. VRSTE OSOBNIH PODATAKA KOJE PRIKUPLJAMO

Osobni podaci koje prikupljamo ovise o vrsti interakcije koju imate s nama. Podatke prikupljamo izravno od vas ili putem vašeg korištenja naše web stranice i usluga.

Osobni podaci koje možemo prikupljati uključuju:

• Osnovne identifikacijske podatke: ime, prezime, spol, datum i mjesto rođenja
• Kontakt podatke: adresa, broj telefona, e-mail
• Podatke o rezervacijama i boravku: datumi dolaska i odlaska, posebni zahtjevi (npr. prehrambene navike, tip sobe)
• Podatke o plaćanju: broj kreditne ili debitne kartice, bankovni podaci, podaci o transakcijama
• Podatke o preferencijama: odabir usluga, posebne želje tijekom boravka
• Podatke o komunikaciji: upiti i poruke koje nam šaljete putem e-maila, telefona ili web obrasca
• Podatke o korištenju web stranice: IP adresa, vrsta preglednika, postavke jezika, podaci o interakciji s web stranicom
• Državljanstvo: potrebno za statističke i zakonske svrhe
• Broj i vrsta identifikacijske isprave: potrebni za prijavu gostiju prema zakonskim zahtjevima

Osobne podatke prikupljamo u sljedećim situacijama:

• Kada rezervirate smještaj ili stol u našem restoranu
• Kada ispunjavate obrazac za kontakt ili se prijavljujete na naš newsletter
• Kada nas kontaktirate putem e-pošte, telefona ili društvenih mreža
• Kada posjetite našu web stranicu i pristajete na korištenje kolačića

2. SVRHA I PRAVNA OSNOVA OBRADE OSOBNIH PODATAKA

Vaše osobne podatke koristimo samo kada je to nužno i u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka. Podaci se koriste za sljedeće svrhe:

• Obrada rezervacija i pružanje usluga: upravljanje rezervacijama, prilagođavanje smještaja prema vašim potrebama
• Komunikacija s gostima: slanje potvrda rezervacija, odgovaranje na upite i osiguravanje što boljeg korisničkog iskustva
• Personalizacija usluga: prilagođavanje naših ponuda na temelju vaših preferencija i povijesti boravka
• Poboljšanje naših usluga i poslovanja: analiza podataka o posjećenosti web stranice i zadovoljstvu gostiju
• Marketinške aktivnosti: slanje informacija o promocijama i posebnim ponudama (samo ako ste dali privolu)
• Ispunjavanje zakonskih obveza: prijava i odjava gostiju prema važećim zakonima, poput Zakona o boravišnoj pristojbi i Zakona o strancima

• Ispunjavanje zakonskih obveza
• Izvršenje ugovora (npr. obrada rezervacija)
• Legitimni interes (npr. poboljšanje usluga, analiza zadovoljstva)
• Privolu (npr. slanje promotivnih e-mailova)

3. ROK ČUVANJA PODATAKA

4. S KIME DIJELIMO VAŠE PODATKE

Vaše osobne podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim stranama. Podatke dijelimo samo s pouzdanim partnerima i u zakonski dopuštenim okolnostima:

• Pružateljima usluga: treće strane koje nam pomažu u isporuci naših usluga, poput procesora plaćanja, IT podrške i marketinških agencija
• Zakonskim tijelima: ako je to potrebno radi poštivanja pravnih obveza ili na zahtjev nadležnih institucija

Svi pružatelji usluga koji obrađuju vaše podatke u naše ime obvezni su ih štititi u skladu s važećim propisima o privatnosti.

5. SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNIM KARTICAMA

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
‍

5.1. IZJAVA O PRIVATNOSTI

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

5.2. UVJETI KUPOVINE

Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama. Bevanda.hr Internet stranice mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema sljedećim uvjetima i pravilima.
Prodavatelj je Bevanda bar d.o.o., a kupac je posjetitelj ovih stranica koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je prodavatelju te izvrši plaćanje putem kreditnih kartica ili pouzećem.

5.2.1. Naručivanje

Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe.
Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti Euro (EUR) s PDV-om.
Roba se naručuje elektronskim putem, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu.
Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.

5.2.2. Plaćanje

Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih kartica: Mastercard, Maestro ili Visa.
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (zaposleniku tvrtke koja vrši dostavu). Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave.
Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavatelj kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio od prodavatelja ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja te potvrde prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku u roku do 5 (pet) radnih dana.
Nakon što dostavljač (tvrtka koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane prodavatelja, prodavatelj više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.
Ako kupac umjesto dostave izabere opciju downloada proizvoda, prodavatelj se obvezuje poslati obavijest isključivo u obliku elektronske pošte kupcu na kojoj će se nalaziti linkovi za download i upute. Nakon primitka elektronske pošte (obavijesti o downloadu) kupac može odmah pristupiti downloadu proizvoda.

5.2.3. Reklamacije

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na www.bevanda.hr. Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te kupac ne može reklamirati ovaj segment.
U slučaju tehničke neispravnosti audio zapisa koji su pohranjeni na prijenosniku zvuka prodavatelj preuzima potpunu odgovornost. U slučaju tehničke neispravnosti, kupac je dužan reklamirati proizvod u roku od 4 (četiri) radna dana. Nakon što reklamira tehničku neispravnost kupac je dužan poštom, uz dostavnicu, vratiti tehnički neispravan prijenosnik zvuka nakon čega će prodavatelj u roku od 3(tri) radna dana poslati kupcu zamjenski proizvod, bez ikakve naknade. U slučaju gore navedenog kupac nema pravo tražiti povrat novca, već isključivo zamjenski proizvod.
Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (tvrtka koja obavlja poslove dostave proizvoda).
Ako kupac odabere opciju downloada proizvoda te kupac ne bude u mogućnosti obaviti download zbog tehničkih problema uzrokovanih na serveru prodavatelja prodavatelj se obvezuje poslati elektronsku poštu sa novom mogućnosti za download za što kupac ne snosi nikakve troškove.
U slučaju da kupac niti tada ne bude u stanju obaviti download koji je uzrokovan zbog tehničkih problema na serveru prodavatelja, kupac je dužan o tome kontaktirati prodajnu službu prodavatelja koja će ponuditi adekvatno rješenje koje u sebi neće sadržavati nikakvu naknadu i daljnje troškove od strane kupca. Kupac nema pravo tražiti povrat novca u ovoj situaciji.
U slučaju da kupac ne može preuzeti (download) proizvod, a tehnički problemi nisu vezani za prodavatelja, već su uzrokovani od strane kupca, operatera ili treće osobe prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost I nije dužan kupcu omogućiti download ili isporuku robe bez naknade.
Kupac je u roku od 5 (pet) radnih dana dužan preuzeti (download) proizvod, nakon toga više neće moći, bez obzira što je izvršio uplatu, preuzeti (download) proizvod. U ovom slučaju kupac se odriče bilo kakve reklamacije.

5.2.4. Zaštita autorskih prava

Sva prava nakladnika i nositelja programa na snimljenom i tiskanom djelu su pridržana. Izdavač i nakladnik je Bevanda bar d.o.o. Kupac se obvezuje da neće neovlašteno umnožavati, izvoditi, koristi za radio difuziju te prodavati proizvode prodavatelja niti bilo koji dio tih proizvoda.

5.2.5. Općenito

Bevanda bar d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila. Sve promjene primijenit će se na korištenje bevanda.hr stranica. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.
Usluge koje Vam pruža bevanda.hr Internet prodavaonica ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. Bevanda bar d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.
Iako Vam Bevanda bar d.o.o. nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, Bevanda bar d.o.o. ne može garantirati da će usluge na bevanda.hr odgovarati Vašim potrebama.
Bevanda bar d.o.o. također ne može garantirati da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo Vas da je prijavite našem Kontakt centru ili na e-mail info@bevanda.hr kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.

6. PREGLED PROIZVODA

6.1. Opis proizvoda

• Točan naziv i glavna svojstva ponuđenih proizvoda i/ili usluga
• Slika proizvoda ukoliko proizvod ima sliku
• Maloprodajna cijena proizvoda i/ili usluge koja uključuje sva porezna i druga davanja, te valuta plaćanja

6.2. Izgled košarice

• Link na košaricu u svakom trenutku pri navigaciji kroz stranice treba biti vidljiv i dostupan korisniku
• U košarici jasno treba biti vidljiv naziv odabranih proizvoda, njihova cijena, slika (ukoliko ona postoji), te ukupan iznos ostvarene narudžbe.

7. KOLAČIĆI I TEHNOLOGIJE PRAĆENJA

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi poboljšala vaše korisničko iskustvo. Kolačići nam pomažu analizirati posjećenost web stranice i prilagoditi sadržaj vašim interesima.Možete upravljati postavkama kolačića putem svog preglednika. Više informacija o tome možete pronaći u našoj Politici kolačića.

8. KAKO ŠTITIMO VAŠE PODATKE

Poduzimamo sve potrebne tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe ili krađe. To uključuje:

• Sigurne IT sustave s ograničenim pristupom
• Šifriranje osjetljivih podataka, poput podataka o plaćanju
• Redovite sigurnosne provjere i ažuriranja

9. VAŠA PRAVA

Prema važećim zakonima o zaštiti podataka, imate pravo:

• Zatražiti pristup svojim osobnim podacima
• Ispraviti netočne podatke
• Zatražiti brisanje svojih podataka, osim ako postoji pravna osnova za njihovo zadržavanje
• Povući privolu za marketinške svrhe
• Podnijeti prigovor na obradu podataka
• Zatražiti ograničenje obrade ako osporavate točnost podataka ili je obrada nezakonita
• Pravo na prenosivost podataka – zaprimiti podatke u strukturiranom formatu

Ako smatrate da je obrada vaših podataka suprotna važećim propisima, imate pravo podnijeti prigovor nadležnom nadzornom tijelu.

10. KONTAKT INFORMACIJE

Za sva pitanja ili zahtjeve u vezi s obradom vaših osobnih podataka, možete nas kontaktirati:
Hotel & Restaurant Bevanda
Zert 8, 51410 Opatija, Hrvatska
E-mail: info@bevanda.hr
Telefon: +385 51 493 888
‍‍

11. AŽURIRANJE IZJAVE O PRIVATNOSTI

Ova Izjava o privatnosti može se povremeno ažurirati kako bismo odražavali promjene u našim praksama ili zakonskim zahtjevima. Sve izmjene bit će objavljene na našoj web stranici www.bevanda.hr, a značajne promjene bit će posebno istaknute.
‍