1. ARTEN PERSONENBEZOGENER DATEN, DIE WIR ERFASSEN

Die von uns erhobenen personenbezogenen Daten hängen von der Art Ihrer Interaktion mit uns ab. Wir erheben Daten direkt von Ihnen oder durch Ihre Nutzung unserer Website und Dienste.
Zu den personenbezogenen Daten, die wir möglicherweise erheben, gehören:

• Grundlegende Identifikationsdaten: Name, Nachname, Geschlecht, Geburtsdatum und -ort
• Kontaktdaten: Adresse, Telefonnummer, E-Mail
• Buchungs- und Aufenthaltsdaten: Check-in- und Check-out-Daten, Sonderwünsche (z. B. Ernährungspräferenzen, Zimmertyp)
• Zahlungsdaten: Kredit- oder Debitkartennummer, Bankverbindungen, Transaktionsaufzeichnungen
• Präferenzdaten: Serviceauswahl, spezielle Wünsche während Ihres Aufenthalts
• Kommunikationsaufzeichnungen: Anfragen und Nachrichten, die per E-Mail, Telefon oder über Website-Formulare gesendet wurden
• Websitenutzungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Spracheinstellungen, Interaktionen mit unserer Website
• Staatsangehörigkeit: Erforderlich für statistische und rechtliche Zwecke
• Ausweisnummer und -typ: Erforderlich für die Gästeregistrierung gemäß den gesetzlichen Vorgaben

Wir erheben personenbezogene Daten in den folgenden Situationen:

• Wenn Sie eine Unterkunft oder einen Restauranttisch reservieren
• Wenn Sie ein Kontaktformular ausfüllen oder unseren Newsletter abonnieren
• Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder über soziale Medien kontaktieren
• Wenn Sie unsere Website besuchen und der Verwendung von Cookies zustimmen

2. ZWECK UND RECHTSGRUNDLAGE DER DATENVERARBEITUNG

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn dies erforderlich ist und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Die Daten werden für folgende Zwecke verwendet:

• Bearbeitung von Buchungen und Erbringung von Dienstleistungen: Verwaltung von Reservierungen, Anpassung der Unterkunft an Ihre Bedürfnisse
• Gästekommunikation: Versand von Buchungsbestätigungen, Beantwortung von Anfragen und Sicherstellung des bestmöglichen Nutzererlebnisses
• Personalisierung von Dienstleistungen: Anpassung unserer Angebote basierend auf Ihren Präferenzen und Ihrer Aufenthaltshistorie
• Verbesserung von Dienstleistungen und Geschäftsabläufen: Analyse von Website-Besuchen und Gästetillfriedenheit
• Marketingaktivitäten: Versand von Werbeinformationen und Sonderangeboten (nur mit Ihrer Einwilligung)
• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen: An- und Abmeldung von Gästen gemäß den geltenden Gesetzen, wie dem Aufenthaltssteuergesetz und dem Ausländergesetz

• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen
• Erfüllung eines Vertrags (z. B. Bearbeitung von Buchungen)
• Berechtigtes Interesse (z. B. Dienstleistungsverbesserung, Zufriedenheitsanalyse)
• Einwilligung (z. B. Versand von Werbe-E-Mails)

3. SPEICHERDAUER DER DATEN

4. DATENWEITERGABE

Wir verkaufen oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Eine Weitergabe erfolgt nur an vertrauenswürdige Partner und in gesetzlich zulässigen Fällen:

• Dienstleister: Dritte, die uns bei der Erbringung unserer Dienstleistungen unterstützen, wie z. B. Zahlungsabwickler, IT-Support und Marketingagenturen
• Behördliche Stellen: Wenn dies zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist oder auf Anfrage zuständiger Institutionen

Alle Dienstleister, die Ihre Daten in unserem Auftrag verarbeiten, sind verpflichtet, diese gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen zu schützen.

5. SICHERHEITSERKLÄRUNG BEIM KREDITKARTENKAUF

Die Vertraulichkeit Ihrer Daten wird durch die neueste TLS-Verschlüsselung geschützt und gesichert. Die Zahlungsseiten im Web sind durch das Secure Socket Layer (SSL)-Protokoll mit 128-Bit-Datenverschlüsselung gesichert. Die SSL-Verschlüsselung ist ein Verfahren zur Datenkodierung, das den unbefugten Zugriff während der Datenübertragung verhindert.
Dies ermöglicht eine sichere Datenübertragung und verhindert unbefugten Zugriff während der Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Monri WebPay-Zahlungsgateway sowie umgekehrt.
Das Monri WebPay-Zahlungsgateway und Finanzinstitute tauschen Daten über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) aus, das ebenfalls vor unbefugtem Zugriff geschützt ist.
Monri Payments ist ein PCI DSS-zertifizierter Zahlungsdienstleister der Stufe 1.
Kreditkartennummern werden vom Händler nicht gespeichert und sind für unbefugtes Personal nicht zugänglich.

5.1. ERKLÄRUNG ZUR ERHEBUNG UND ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir sind verpflichtet, den Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden in der Weise zu gewährleisten, dass wir nur die wesentlichen, grundlegenden Informationen über unsere Käufer erheben, die für die Erfüllung unserer Verpflichtungen erforderlich sind.
Wir informieren unsere Kunden auch über die Art und Weise der Datenerhebung und geben ihnen regelmäßig die Möglichkeit zu entscheiden, wie ihre Informationen verwendet werden, einschließlich der Möglichkeit zu entscheiden, ob ihr Name in die für Marketingzwecke verwendeten Verteilerlisten aufgenommen oder davon ausgeschlossen werden soll.
Alle Benutzerinformationen werden streng vertraulich behandelt und sind nur den Mitarbeitern zugänglich, die diese Informationen zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.
Alle unsere Mitarbeiter und Geschäftspartner sind verpflichtet, die Grundsätze des Datenschutzes und der Vertraulichkeit einzuhalten.

5.2. ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

Diese Bedingungen definieren den Ablauf der Bestellung, Bezahlung, Lieferung sowie der Reklamation von Produkten, die auf dieser Website angeboten werden.
Die Website bevanda.hr kann von Ihnen kostenlos und ausschließlich für den persönlichen Gebrauch gemäß den nachstehenden Bedingungen genutzt werden.
Verkäufer ist Bevanda bar d.o.o., und Käufer ist jede Person, die die Website besucht, eine elektronische Bestellung beim Verkäufer ausfüllt und absendet sowie die Zahlung per Kreditkarte oder per Nachnahme leistet.

5.2.1. Bestellung

Der Käufer gibt eine Bestellung über ein elektronisches Bestellformular auf.
Als Käufer gilt jede Person, die mindestens ein Produkt elektronisch bestellt, die erforderlichen Angaben macht und die Bestellung absendet.
Alle Preise sind in der Landeswährung Kroatiens, Euro (EUR), angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.).
Produkte werden elektronisch bestellt, indem der gewünschte Artikel ausgewählt und in den Warenkorb gelegt wird.
Die Bestellung gilt als bestätigt, sobald der Käufer die Zahlungsart auswählt und bestätigt.

5.2.2. Zahlung

Bestellte Produkte oder Dienstleistungen werden online mit einer der folgenden Kreditkarten bezahlt: Mastercard, Maestro oder Visa.
Die Produkte werden so verpackt, dass sie bei normaler Handhabung nicht beschädigt werden.
Bei der Lieferung ist der Käufer verpflichtet, die Sendung zu überprüfen und eventuelle Schäden sofort dem Zustelldienst (Mitarbeiter des Lieferunternehmens) zu melden. Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während der Lieferung entstehen können.
Erhält der Käufer die Ware oder eine Benachrichtigung über die Zustellung nicht innerhalb der erwarteten Frist, hat er das Recht, den Verkäufer zu benachrichtigen, damit eine Nachforschung eingeleitet oder eine Ersatzlieferung veranlasst werden kann.
Verweigert der Käufer die Annahme der bestellten Ware, hat der Verkäufer das Recht, vom Käufer die Erstattung aller damit verbundenen Lieferkosten zu verlangen.
Der Verkäufer verpflichtet sich, die Ware zu versenden, sobald die Genehmigung der Online-Transaktion eingegangen ist. Nach Erhalt der Bestätigung ist der Verkäufer verpflichtet, die Ware innerhalb von fünf (5) Werktagen zu versenden.
Sobald die Lieferung vom Zustelldienst übernommen wurde, trägt der Verkäufer keine Verantwortung mehr für den weiteren Verlauf der Lieferung, einschließlich etwaiger Verzögerungen oder Probleme während der weiteren Bearbeitung und Zustellung.
Wählt der Käufer anstelle einer physischen Lieferung einen digitalen Download, sendet der Verkäufer eine E-Mail mit Download-Links und Anweisungen. Der Käufer kann den Download unmittelbar nach Erhalt dieser E-Mail nutzen.

5.2.3. Reklamationen

Der Verkäufer verpflichtet sich, ein technisch einwandfreies Produkt zu liefern, das der Produktbeschreibung auf www.bevanda.hr entspricht.
Das auf der Website dargestellte Produktbild kann vom tatsächlichen Aussehen abweichen und stellt keinen Reklamationsgrund dar.
Bei technischen Mängeln einer Audioaufnahme auf einem Tonträger übernimmt der Verkäufer die volle Verantwortung. Der Käufer muss einen solchen Mangel innerhalb von vier (4) Werktagen melden.
Anschließend muss der Käufer das fehlerhafte Produkt per Post mit Sendungsnachweis zurücksenden, woraufhin der Verkäufer innerhalb von drei (3) Werktagen kostenlos ein Ersatzprodukt versendet.
In diesem Fall hat der Käufer keinen Anspruch auf Rückerstattung, sondern ausschließlich auf Ersatzlieferung.
Der Verkäufer haftet nicht für Schäden oder sonstige Verpflichtungen, die in den Verantwortungsbereich des Lieferdienstes fallen.
Wählt der Käufer die Download-Option und es treten technische Probleme auf, die durch den Server des Verkäufers verursacht wurden, sendet der Verkäufer eine neue E-Mail mit frischen Download-Links ohne zusätzliche Kosten.
Kann der Käufer das Produkt aufgrund serverseitiger Probleme weiterhin nicht herunterladen, muss er den Kundenservice kontaktieren, der eine angemessene und kostenlose Lösung bereitstellt. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
Ist die Ursache für die fehlende Downloadmöglichkeit beim Käufer selbst, dessen Anbieter oder bei einem Dritten (nicht dem Verkäufer) zu suchen, übernimmt der Verkäufer keine Verantwortung und ist nicht verpflichtet, einen kostenlosen Ersatz oder eine alternative Lieferung anzubieten.
Der Käufer hat fünf (5) Werktage Zeit, um das Produkt herunterzuladen. Nach Ablauf dieser Frist ist das Produkt nicht mehr verfügbar – unabhängig davon, ob die Zahlung erfolgt ist – und der Käufer verzichtet auf jegliche Reklamation in diesem Zusammenhang.

5.2.4. Urheberrechtsschutz

Alle Veröffentlichungs- und Inhaltsrechte in Bezug auf aufgezeichnete und gedruckte Werke sind vorbehalten. Herausgeber ist Bevanda bar d.o.o.
Der Käufer erklärt sich damit einverstanden, die Produkte des Verkäufers oder Teile davon ohne vorherige Genehmigung nicht zu vervielfältigen, aufzuführen, zu senden oder weiterzuverkaufen.

5.2.5. Allgemeines

Bevanda bar d.o.o. behält sich das Recht vor, diese allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern.
Änderungen gelten für die Nutzung der Website bevanda.hr.
Der Käufer ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der im Rahmen des Kaufs gemachten Angaben verantwortlich.
Die vom Onlineshop bevanda.hr angebotenen Dienstleistungen beinhalten keine Kosten, die im Zusammenhang mit der Nutzung Ihrer Computerausrüstung oder Ihres Internetzugangs entstehen.
Bevanda bar d.o.o. übernimmt keine Verantwortung für Telefon-, Internet- oder sonstige damit verbundene Kosten.
Obwohl Bevanda bar d.o.o. bestrebt ist, den bestmöglichen Service zu bieten, wird keine Garantie übernommen, dass die Dienste auf bevanda.hr all Ihren Anforderungen entsprechen oder fehlerfrei sind.
Sollte ein Fehler auftreten, bitten wir Sie, diesen unserem Kontaktzentrum zu melden oder uns per E-Mail an info@bevanda.hr zu informieren, damit wir ihn schnellstmöglich beheben können.

6. PRODUKTÜBERSICHT

6.1. Produktbeschreibung

• Der genaue Name und die wichtigsten Merkmale der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen
• Ein Produktbild, sofern verfügbar
• Der Einzelhandelspreis des Produkts und/oder der Dienstleistung, einschließlich aller anwendbaren Steuern und Gebühren, zusammen mit der Währung der Zahlung

6.2. Warenkorbübersicht

• Ein Link zum Warenkorb muss für den Nutzer jederzeit während des Besuchs der Website sichtbar und zugänglich sein
• Der Warenkorb muss klar den Namen der ausgewählten Produkte, deren Preis, ein Bild (sofern verfügbar) und den Gesamtbetrag der Bestellung anzeigen
• Der Einzelhandelspreis des Produkts und/oder der Dienstleistung, einschließlich aller anwendbaren Steuern und Gebühren, zusammen mit der Währung der Zahlung

7. COOKIES UND TRACKING-TECHNOLOGIEN

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um Ihre Nutzererfahrung zu verbessern. Cookies helfen uns, den Website-Verkehr zu analysieren und Inhalte an Ihre Interessen anzupassen. Sie können die Cookie-Einstellungen über Ihren Browser verwalten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

8. DATENSCHUTZMASSNAHMEN

Wir setzen alle erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Diebstahl zu schützen. Dazu gehören:

• Sichere IT-Systeme mit eingeschränktem Zugriff
• Verschlüsselung sensibler Daten, wie z. B. Zahlungsinformationen
• Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Updates

9. IHRE RECHTE

Nach den geltenden Datenschutzgesetzen haben Sie das Recht:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen
• Unrichtige Daten berichtigen zu lassen
• Die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht
• Ihre Einwilligung zu Marketingzwecken zu widerrufen
• Der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen
• Die Einschränkung der Datenverarbeitung zu verlangen, wenn Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten oder die Verarbeitung unrechtmäßig ist
• Datenübertragbarkeit verlangen – Ihre Daten in einem strukturierten Format erhalten

IWenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Daten unrechtmäßig verarbeitet werden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.

10. KONTAKTINFORMATIONEN

Für Fragen oder Anfragen bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie uns kontaktieren unter:
Hotel & Restaurant Bevanda
Zert 8, 51410 Opatija, Kroatien
E-mail: info@bevanda.hr
Telefon: +385 51 493888
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11.  AKTUALISIERUNGEN DER DATENSCHUTZPOLITIK

Diese Datenschutzerklärung kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen unserer Praktiken oder rechtlicher Anforderungen zu berücksichtigen. Alle Aktualisierungen werden auf unserer Website www.bevanda.hr, veröffentlicht, und wesentliche Änderungen werden besonders hervorgehoben.
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